Fyra steg.
Det är allt.

Du berättar med egna ord vad du köpt, varifrån, vad som blivit fel och vad du vill ha som lösning. Vi försöker förstå din situation och dina behov så gott vi kan. Du kan komplettera med information under processens gång, om du skulle vilja.

Du kan ladda upp:

• Bilder eller video på produkten och felet
• Kvitto eller orderbekräftelse
• Skärmdumpar på konversationer med företaget

Ju mer information du ger, desto starkare blir ditt ärende.

Claimy gör tre saker direkt efter att du skickat in ditt ärende:

Juridisk analys — Claimy identifierar vilken lag som gäller (konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, paketreselagen eller EU:s flygpassagerarförordning) och bedömer ärendets styrka baserat på tidigare ARN-prejudikat och djup kunskap om konsumenträtt.

ARN-prejudikat — Systemet söker igenom Allmänna reklamationsnämndens databas efter liknande ärenden och deras utfall, och använder dessa som grund för argumentationen.

Reklamationsmail — Ett juridiskt förankrat reklamationsmail skickas till företaget. Företaget har 30 dagar på sig att svara, enligt lag. Mailet refererar till relevanta lagparagrafer, ARN-prejudikat och tydliggör dina krav.

Claimy hanterar all kommunikation med företaget. Vår argumentation baseras på konsumenträttslig lagstiftning och verkliga ARN-prejudikat. Du kan följa allt i realtid på din ärendesida och styra processen precis som du vill.

Det här kan hända under ärendets gång:

• Företaget accepterar — Du får besked och tydliga instruktioner för nästa steg.
• Företaget ger motbud — Claimy presenterar erbjudandet med en bedömning av om det är rimligt enligt lag. Du väljer själv: acceptera, föreslå alternativ eller avvisa.
• Företaget nekar eller svarar inte — Claimy eskalerar automatiskt. Först med skarpare krav, sedan förbereds en anmälan till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).
• ARN-anmälan — Claimy sammanställer hela ärendet med juridisk argumentation, kommunikationshistorik och bevisning. Du granskar och skickar in. ARN tar ut en avgift på 150 kr.

När ärendet är löst tar du över. Beroende på utfallet kan företaget erbjuda en av följande åtgärder:

• Reparation — Företaget lagar den felaktiga produkten utan kostnad för dig.
• Omleverans — Du får en ny, felfri produkt. Ofta vill företaget att du skickar tillbaka den felaktiga varan.
• Prisavdrag — Du behåller produkten men får tillbaka en del av köpesumman som kompensation för felet.
• Pengarna tillbaka — Köpet hävs och du får full återbetalning. Du skickar tillbaka varan till företaget.

Du väljer själv vilken åtgärd du vill kräva. Claimy hjälper dig förstå vad som är rimligt i just din situation.