Din mobiltelefon har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. De första 2 åren har företaget bevisbördan — du behöver bara visa att felet finns. Undersökningsavgift ska inte tas ut inom 2 år eller under garantin, oavsett utfall. Gäller problemet abonnemanget har du rätt till prisavdrag eller att häva om tjänsten är oanvändbar.
Spara kvitto, orderbekräftelse eller kontoutdrag.
Dokumentera felet med foto eller video — fota även IMEI/serienummer.
Säkerhetskopiera telefonen innan du lämnar in den (företaget garanterar inte data).
Gör inga egna ingrepp i telefonen — det kan påverka din rätt.
Trasig mobiltelefon
Skärmfel, batteri, mjukvaruproblem — 3 år, felpresumtion 2 år
Försenad leverans
Ej levererad inom utlovad tid eller 30 dagar
Problem med abonnemang
Täckning, hastighet, avbrott — prisavdrag eller hävning
Ångerrätt
14 dagar vid distansköp, skriftlighetskrav vid telefonförsäljning
Bindningstid & uppsägning
Max 24 mån binding, 1 mån uppsägning, dödsfall
Pris- eller villkorsändring
1 mån förvarning, 3 mån att avsluta utan kostnad
Betalteletjänster
Kortnummer 72xxx, STOPP-sms, spärr, minderåriga
Fiberanslutning
Ingen ångerrätt, max 24 mån leverans, avbeställning KtjL
Vi hjälper dig att skapa ett juridiskt vattentätt ärende och driver kontakten med företaget åt dig.
STARTA ÄRENDE NUTar ~ 3 minuter