DIN RÄTT SOM KONSUMENT

Som konsument i Sverige har du rätt att reklamera en produkt i tre år från köptillfället om den är felaktig. Under de första sex månaderna efter köpet anses felet ha funnits vid leveransen, och butiken måste bevisa motsatsen. Efter sex månader är det du som konsument som behöver visa att felet var ursprungligt.

En vara är felaktig om den inte stämmer överens med vad som utlovats, inte uppfyller ändamålet du köpte den för, eller om den är bristfällig i material eller utförande. Normalt slitage räknas inte som fel.

Om din produkt är felaktig har du rätt att kräva avhjälpande i en viss ordning. I första hand har du rätt till reparation eller omleverans. Butiken väljer vilket alternativ de vill erbjuda, men det får inte dröja oskäligt länge eller orsaka dig väsentlig olägenhet.

Om varken reparation eller omleverans är möjlig, eller om det inte sker inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller i allvarligare fall häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till skadestånd om felet orsakat dig extra kostnader.

Reklamera så fort du märker felet. Du bör göra det inom två månader. Kontakta butiken skriftligt och beskriv tydligt vad felet är, när du köpte varan och vad du vill ha gjort. Spara alltid kvittot och ta gärna bilder på felet.

Butiken är skyldig att svara inom skälig tid, vanligtvis inom 30 dagar. Om de inte svarar eller nekar din reklamation utan saklig grund kan du eskalera ärendet till ARN eller tingsrätten.

Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller alltid i tre år och den kan inte avtalas bort. Garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkaren eller butiken som kan ge dig ytterligare rättigheter utöver lagen.

Om garantin löper ut betyder det inte att du förlorat rätten att reklamera. Felansvar och reklamationsrätt gäller oavsett garanti, så länge felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.

Vid köp på nätet, telefon eller utanför affärslokaler har du dessutom 14 dagars ångerrätt. Du kan då lämna tillbaka varan utan att ange något skäl. Du betalar normalt fraktkostnaden för returen om det inte avtalats annars.

Ångerrätten gäller från det att du tar emot varan. Vissa varor är undantagna, till exempel specialtillverkade produkter, förseglade hygienprodukter som öppnats, eller digitalt innehåll som du börjat ladda ned.

Om butiken avvisar din reklamation utan att du anser att det är befogat kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar konsumenttvister gratis och ger vägledande beslut, och de flesta seriösa butiker följer ARN:s rekommendationer. Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN.

Du kan också kontakta Konsumentverket eller din kommuns konsumentvägledning för kostnadsfri rådgivning. Som sista utväg kan du väcka talan i tingsrätten, men det är sällan nödvändigt om du dokumenterat ärendet väl.